Zes gouden tips voor facilitair contract management

6 gouden tips voor faciltair contract management

1 Begin op tijd
De basis voor succesvol contractmanagement kan alleen heel vroeg in het inkoopproces worden gelegd. In deze fase dienen strategische keuzes gemaakt te worden die van invloed zijn op de inkoop en het contractmanagement.

2 Weet wat je gaat managen

Facilitaire diensten hebben een zeer diverse betekenis voor het primaire proces. Weet wat het contract of een deel van het contract betekent voor het primaire proces in termen van risico’s en stem het contractmanagement hierop af.

3 Realiseer de dynamiek van een dienst

Het inkopen van diensten en het managen van contracten is iets fundamenteel anders dan het inkopen van producten. De interactie tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer is wezenlijk voor het resultaat. Dit maakt een samenwerkingshouding, zeker voor complexe vormen van dienstverlening, onontbeerlijk.

4 Organiseer deskundigheid
Het effect van uitbesteding van geïntegreerde diensten is dat de afstand tot de uitvoer opnieuw bezien wordt. Om in de contractfase een goede gesprekspartner te zijn voor leveranciers is voldoende deskundigheid noodzakelijk. Zorg dat je deze in huis hebt of huur hem in.

5 Werk aan twee soorten kwaliteit
Naast de kwaliteit van het contract is een andere dimensie de kwaliteit van het contractmanagement. Evalueer samen met de leverancier periodiek of de manier van contractmanagement werkt en of er aanvullingen noodzakelijk zijn.

6 Denk vooraf na over scenario’s
Een deel van het contractmanagement wordt pas nodig als het ernstig fout gaat tussen partijen. Stel vooraf scenario’s op en analyseer hierbij of er vanuit contractmanagement voldoende drukmiddelen beschikbaar zijn.

Met dank aan Martijn Voorham via FMM

Wilt u meer weten bel of mail mij geheel vrijblijvend!

Jeroen van Denderen

Mob: 06 81434247

Mail: jeroen@doordenderen.nu

www.doordenderen.nu 

Transparant zijn werkt in elke business!

Transparant?

“Transparency, honesty, kindness, good stewardship, even humor, work in businesses at all times.” –John Gerzema

Het is denk ik waar- grote organisaties hebben het moeilijker om transparant te zijn naar klanten & werknemers. Voor kleinere bedrijven kan het juist een groot voordeel zijn als je transparant bent.

De waarheid vertellen, open zijn naar je mensen, leveranciers, klanten & prospects kan verhelderend werken en je een echt voordeel in de markt geven! Het lijkt best makkelijk, maar dat is het dus niet….Ik ga niet zeggen dat ik de “transparantprofeet”  ben, maar voor mijzelf werkt het steeds en steeds beter.

Gewoon doen en zeggen wat je voelt is eigenlijk heel prettig. Het betekend wel dat je soms voor dilemma’s komt te staan. Zo heb ik een keer een (aanstaande) klant moeten vertellen dat het mij verstandig leek om geen zaken te doen omdat zijn houding mij niet beviel. Raad eens wie 4 maanden later belde?? Sindsdien ben ik er van overtuigd dat dit (voor mij) werkt.

Er is wel een wezenlijk verschil tussen eerlijkheid (de waarheid vertellen) en transparant zijn (iedereen alles vertellen). Transparant zijn is een van de moeilijkste waarden om te bereiken in het zaken doen, simpelweg omdat veel mensen vast zitten in de oude manier van “macht, angst en geheimen”

Maar gelukkig zijn er steeds meer ondernemers (ook grotere zoals Amazon of Zappo’s) die transparantheid uitademen, klanten willen namelijk graag zaken doen met zulke open bedrijven, zou je dat zelf ook niet veel fijner vinden? Als inspiratie heb ik eens 13 quotes over tranparantheid opgeduikeld :

  1. “There is no persuasiveness more effectual than the transparency of a single heart, of a sincere life.” –Joseph Barber Lightfoot
  2. “Transparency, honesty, kindness, good stewardship, even humor, work in businesses at all times.” –John Gerzema
  3. “A lack of transparency results in distrust and a deep sense of insecurity.”
    –Dalai Lama
  4. “I love when things are transparent, free and clear of all inhibition and judgment.” –Pharrell Williams
  5. “Eyes so transparent that through them the soul is seen.” –Theophile Gautier
  6. “Transparency is not the same as looking straight through a building: It’s not just a physical idea; it’s also an intellectual one.” –Helmut Jahn
  7. “I wish that every human life might be pure transparent freedom.” –Simone de Beauvoir
  8. “Truth never damages a cause that is just.” –Mahatma Gandhi
  9. “He had shown her all the workings of his soul, mistaking this for love.” –E.M. Forster
  10. “Our whole philosophy is one of transparency.” –Valerie Jarrett
  11. “A basic tenet of healthy democracy is open dialogue and transparency.” –Peter Fenn
  12. “I just think we need more accountability and more transparency.” –John Thune
  13. “Honesty is the first chapter in the book of wisdom.” –Thomas Jefferson

 

Jeroen van Denderen www.doordenderen.nu 

Mis je ondernemend vermogen in je organisatie….?

Mis je ondernemend vermogen in je organisatie..?

Ondernemers houden er van om dingen te laten gebeuren. Ze bouwen iets van niets, maken innovatieve producten en services die de behoeften van klanten vervullen. Tijdens dit proces krijgen ze mensen aan het werk, creëren ze een positieve flow en genereren waarde voor eigenaren en andere stakeholders. En ja, ze zijn soms wat eigenwijs…dat weet ik van mijzelf en van andere ondernemers. Maar als je geen overtuiging in iets hebt komt je idee nooit verder toch?

Hoe zou je deze waarde van een “organisatie van ondernemers” dan moeten creëren? Ik heb in ieder geval een paar tips om je mensen of jezelf op de juiste koers te zetten en dan ben ik razend benieuwd of daar wat uit gaat komen.

1.Organiseer anders

Wil je dat je medewerkers echt als ondernemers gaan denken? Gooi dan de rigide hiërarchische structuur over de schutting en laat de medewerkers zelf beslissingen maken- en snel. Laat iedereen zo dicht mogelijk bij je klanten komen. Als in de missie en visie van je organisatie staat vermeld dat je klantgericht bent….moet dat ook echt voelbaar zijn voor de klant, nietwaar?

2.Maak iedereen verantwoordelijk voor “sales”

In plaats van een bedrijf te op te bouwen waar een paar mensen het werk verkopen en alle andere het werk doen, laat iedereen jouw product/service verkopen. Van de receptioniste die klanten telefoontjes afhandelt tot het MT. Iedereen heeft een netwerk en iedereen kan een echte ambassadeur zijn voor de organisatie.

3.Laat iedereen beslissingen nemen

Om je medewerkers als ondernemer te laten werken, moet je ze ook zo behandelen! Geef ze de tools om beslissingen te mogen nemen die impact hebben over het werk wat ze doen. Houd ze vervolgens wel verantwoordelijk voor de gevolgen daarna. Goed of slecht is niet eens zo van belang, het ligt wel aan de impact natuurlijk, maar het zorgt voor draagvlak en betrokkenheid van de medewerker.

4.Blijf onderzoeken, innoveren en experimenteren

Er is geen product, systeem of procedure die niet verbeterd kan worden. Dus moedig het aan als medewerkers met aanbevelingen tot innovatie komen. Steun dit ook door snel reactie te geven en/of verdere begeleiding te geven. Zodra je dat niet doet, dooft die innovatie gedachte na een keer of drie en gaat iedereen gewoon weer verder met zijn dagelijkse taken uitsmeren over de werkdag.

5.Indien mogelijk geef medewerkers een gedeelte “ownership” in je organisatie

Door je medewerkers een stuk(je) aandelen te geven en/of in bijvoorbeeld winst te laten delen creëer je meerdere “eigenaren” in de organisatie die meer betrokken zullen zijn en zich meer als ondernemer zullen gedragen. Want waarom kunnen mensen in hun vrije tijd het wel opbrengen om elk weekend zich voor de sportclub in te zetten en niet voor hun eigen bedrijf waar ze 38 uur per week zitten.

Dus wanneer je je medewerkers kan motiveren om zich te gedragen als ondernemers, zullen ze echt verbonden zijn met de organisatie en veel effectiever en klantgerichter zijn. Eigenlijk heb je gewoon niets te verliezen…..

Jeroen