Transparant zijn werkt in elke business!

Transparant?

“Transparency, honesty, kindness, good stewardship, even humor, work in businesses at all times.” –John Gerzema

Het is denk ik waar- grote organisaties hebben het moeilijker om transparant te zijn naar klanten & werknemers. Voor kleinere bedrijven kan het juist een groot voordeel zijn als je transparant bent.

De waarheid vertellen, open zijn naar je mensen, leveranciers, klanten & prospects kan verhelderend werken en je een echt voordeel in de markt geven! Het lijkt best makkelijk, maar dat is het dus niet….Ik ga niet zeggen dat ik de “transparantprofeet”  ben, maar voor mijzelf werkt het steeds en steeds beter.

Gewoon doen en zeggen wat je voelt is eigenlijk heel prettig. Het betekend wel dat je soms voor dilemma’s komt te staan. Zo heb ik een keer een (aanstaande) klant moeten vertellen dat het mij verstandig leek om geen zaken te doen omdat zijn houding mij niet beviel. Raad eens wie 4 maanden later belde?? Sindsdien ben ik er van overtuigd dat dit (voor mij) werkt.

Er is wel een wezenlijk verschil tussen eerlijkheid (de waarheid vertellen) en transparant zijn (iedereen alles vertellen). Transparant zijn is een van de moeilijkste waarden om te bereiken in het zaken doen, simpelweg omdat veel mensen vast zitten in de oude manier van “macht, angst en geheimen”

Maar gelukkig zijn er steeds meer ondernemers (ook grotere zoals Amazon of Zappo’s) die transparantheid uitademen, klanten willen namelijk graag zaken doen met zulke open bedrijven, zou je dat zelf ook niet veel fijner vinden? Als inspiratie heb ik eens 13 quotes over tranparantheid opgeduikeld :

  1. “There is no persuasiveness more effectual than the transparency of a single heart, of a sincere life.” –Joseph Barber Lightfoot
  2. “Transparency, honesty, kindness, good stewardship, even humor, work in businesses at all times.” –John Gerzema
  3. “A lack of transparency results in distrust and a deep sense of insecurity.”
    –Dalai Lama
  4. “I love when things are transparent, free and clear of all inhibition and judgment.” –Pharrell Williams
  5. “Eyes so transparent that through them the soul is seen.” –Theophile Gautier
  6. “Transparency is not the same as looking straight through a building: It’s not just a physical idea; it’s also an intellectual one.” –Helmut Jahn
  7. “I wish that every human life might be pure transparent freedom.” –Simone de Beauvoir
  8. “Truth never damages a cause that is just.” –Mahatma Gandhi
  9. “He had shown her all the workings of his soul, mistaking this for love.” –E.M. Forster
  10. “Our whole philosophy is one of transparency.” –Valerie Jarrett
  11. “A basic tenet of healthy democracy is open dialogue and transparency.” –Peter Fenn
  12. “I just think we need more accountability and more transparency.” –John Thune
  13. “Honesty is the first chapter in the book of wisdom.” –Thomas Jefferson

 

Jeroen van Denderen www.doordenderen.nu 

Praten is luisteren…de prachtige principes van hostmanship!

6 principes van hostmanshipHostmanship begint bij het behandelen van de ander zoals die persoon behandelt wil worden. Het is dienstverlening vanuit het perspectief van de gast/klant. Omdat iedere persoon (gelukkig) uniek is en geen enkele ontmoeting dezelfde, kunnen we dit niet vangen binnen vaste  kaders, structuren of processen. Het  is geen techniek of vaardigheid die je uit een boek kan leren, maar een houding, een keuze voor bewust gedrag. De essentie van deze houding ligt in een zestal principes. Wanneer je consequent naar deze principes handelt zal de ander zich altijd welkom voelen….en wie weet helpt het je aan nieuwe klanten en meer omzet -:)
1.Dienen
De wil om oprecht bij te dragen aan de ontwikkeling en het succes van een ander persoon of organisatie.
2.Het geheel zien
Jezelf zien door de ogen van de gast. Begrijpen dat je deel uitmaakt van de totale beleving van de gast en daarnaar handelen.
3.Verantwoordelijkheid nemen
De wil en het vermogen om in te spelen op de behoeften die de gast heeft en te reageren op problemen die de gast tegenkomt, ongeacht wie, wat of hoe een probleem is ontstaan.
4.Consideratie hebben
Jezelf kunnen en willen verplaatsen in de ander en oordeelloos kunnen handelen in het belang van de gast.5.Dialoog voeren
Praten is luisteren.Eerder streven naar begrijpen dan naar begrepen worden, en soms ook antwoord geven op vragen die niet gesteld worden.

6.Kennis hebben
Vaardig en deskundig zijn op je eigen vakgebied om de eigen rol te kunnen uitoefenen en op de hoogte zijn van andere gebruiken en culturen. Maar dit betekend ook toegeven als je iets niet weet!  Nieuwsgierig zijn naar de gast en zijn wensen.

En als je deze 6 principes nu gelezen hebt en het woord “gast” vervangt voor “klant“, zou dit dan niet prachtig in elke (facilitaire)  dienstverlening passen?

Jeroen van Denderen www.doordenderen.nu

Met dank aan : www.hostmanship.nl