Menselijke bedrijven winnen…!

Menselijke bedrijven winnen….

Ik vind het echt goed om te benadrukken dat het- oh zo belangrijk is om een “menselijk” bedrijf te zijn. Laat de persoonlijke kanten zien van je bedrijf, behandel klanten als familie (hopende dat je een goede band mee hebt natuurlijk) en benadruk de menselijke waarden in je bedrijf!

Eigenlijk is het zeer eenvoudig, zo lijkt het aan de oppervlakte maar het vergt echt een andere manier van denken. Als werknemer/ondernemer is het makkelijk om tijdens je werk in de “werk modus” te schieten en achter je mail te kruipen en/of in je sales of andere rol. Buiten je werk schiet je dan pas weer in de menselijke sociale modus en kan je weer echt contact maken…

Als je deze twee “modussen” dan ook weet te combineren tijdens het werk gebeurt er iets aparts! Want mensen- vergeet niet dat klanten dat zijn -:) ¬†willen eigenlijk niets anders. Wij willen menselijkheid en willen (onbewust) het liefst een band opbouwen met andere personen. ¬†Bij sommige mensen gaat dat natuurlijk….voor anderen is het wat harder werken. Daarom twee onderstaande voorbeelden die bewijzen dat het kan:

Domino’s Pizza’s

Waarschijnlijk hebben jullie al vaker de voorbeelden van Domino’s Pizza’s en Delta Airlines gehoord, maar zij bewijzen dat je je echt kan onderscheiden door menselijk te zijn (winnen dus) in twee zeer drukbevochte markten. Domino’s heeft een paar jaar geleden een reclame campagne gelanceerd waarin ze er eerlijk voor uit kwamen dat op dat moment de pizza’s helemaal niet zo goed waren…Zij lieten dus menselijkheid zien “iedereen kan fouten maken”. Na deze campagne vroegen ze klanten om tips en adviezen, en daar werd ook echt wat mee gedaan. En ja, het kwartaal na deze campagne verdubbelden de omzetten!

Delta Airlines

De vliegtuigindustrie staat bekend om zijn felle concurrentie, krappe marges en over het algemeen traditionele manier van service. Delta Airlines heeft zichzelf de laatste jaren opnieuw uitgevonden door menselijk te zijn. Van humorvolle instructievideo’s, een familiare benadering door de crew tot het oogcontact en “thank you” van de piloot bij het uitstappen. Dat maakt het verschil…Delta boekt record groei- en dat kunnen er maar heel weinig in de vliegtuigindustrie zeggen.

Dus, als zulke grote bedrijven dit kunnen moet het voor jou, mij en anderen toch ook niet zo moeilijk zijn?

Jeroen (www.doordenderen.nu)