Oprecht geïnteresseerd in je klanten?

PJ van Denderen‘De klant centraal’ betekent eigenlijk je dat je oprecht geïnteresseerd bent in jouw klanten. In hoe je klanten in elkaar zitten, wat ze beweegt in hun persoonlijke situaties en in wat ze daadwerkelijk nodig hebben, nu en later. Maar ook in hoe zij zich gedragen en met welke belangrijke trends wij als leverancier/partner rekening moeten houden. Bijvoorbeeld dat klanten minder vertrouwen hebben dan vroeger, een voorkeur hebben voor zaken die transparant en  eenvoudig zijn (gek he!), graag zelf in controle willen zijn, de meningen van medemensen steeds belangrijker vinden, een toenemend belang hechten aan waarden en normen, en op zoek zijn naar de menselijke maat.

Deze oprechte interesse levert de juiste inspiratie voor het leveren van nieuwe toegevoegde waarde, relevant voor jouw klanten en onderscheidend van concurrenten. Als je echt om mensen geeft, handel je automatisch in hun belang toch?

Jeroen